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要善于揣摩顾客心理之一：面部表情 |
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留心顾客的面部表情，通过面部表情揣摩顾客的心理。 怎样揣摩顾客的心理呢？我们可以先从顾客的面部表情上来揣摩。 下面介绍不同购买心态者的几种不同面部表情。 1． 有明确购买目的并付诸行动的顾客。这类顾客眼睛平视，目光坚定集中，眨眼次数少，目光直视方向有一定顺序，目光在商品上停留时间短促但在某些特定商品上停留时间较长，看物仔细，尤其是仔细观看价格。 2． 有明确购买目的但却犹豫不决的顾客。这类顾客目光游移不定，眨眼次数较多，目光杂乱。在许多商品上的停留时间都较长，无目的地叮着营业员或是反复盯着营业员或是反复盯着身边的顾客。 3． 没有明确购买目的的闲逛者。这类顾客目光散乱，游移不定，在各种商品上停留时间大体相同。目光变换次数较少，目光时常从营业员脸上掠过。 接待顾客时要善于以顾客的面部表情揣摩出顾客的心理，以采取相应的服务措施。 这一管理理念对你有何启示？请拿起你的笔，记下你的所思所想。 |
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