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必须重视顾客的感受 |
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只要企业全体员工都重视顾客的感受，关心顾客的需要，就不怕顾客不买你的产品。 在任何时代，从事商业活动都必须注重服务，尤其是在新产品层出不穷的当代，企业更应该重视服务。而主动地询问顾客的想法和需要，是赢得信赖、取得意见的最好办法。 通常而言，生意兴隆的商家会在销售上花很大心思，在服务上也给予顾客更多的关心，而在产品不足或发生故障时所做的服务更是重要。例如，天气开始炎热而需要使用电风扇时，不妨问问顾客更多的关心，而在产品不足或发生故障时所做的服务更是重要。例如，天气开始炎热而需要使用电风扇时，不妨问问顾客“去年出品的电风扇有没有毛病”或“我们的商品是否令您满意”。这种安全属于问候性质的服务虽然不可能马上产生效果，但会让顾客感觉到公司值得信赖。服务能够考验出一个企业的责任心，但如果只是抱着不负责任的态度，那就很难有服务的热忱。 企业管理者不仅本身需要有这种强烈的顾客服务意识，而且需要随时向员工强调其重要性。如果企业全体员工都能做到重视顾客的感受，关心顾客的需要，就不怕顾客不买你的产品。 这一管理理念对你有何启示？请拿起你的笔，记下你的所思所想。 |
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