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做好沟通的准备 |
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控制好自己的情绪，做好交流的心理准备。 当人在太冲动的时候，最容易说错话，所以你应该先让自己的情绪得到放松。 预先想好自己将要讲的话，领导事先应确定这次对话要达到何种目标，然后确定要说什么，并考虑你想说的话是否影响彼此的关系或能否保持对方的自尊。 控制自己的声调，面部表情及身体语言。你的用语可能是中性的，但你的非语言信息可能是最大的致命伤，所以要特别注意。准备倾听对方谈话，预期各种可能出现的情况，例如对方强烈的反应，尽量鼓励对方表达出所有的感受，因为这是为以后的协商铺路。 向对方表示同情并不意味着你要放弃自己的立场。你可以了解别人的困难处境，但仍坚持你的标准。一旦双方了解彼此的立场，讨论就可以集中在问题的重心上。 |
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