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深入沟通，让HR工作不再得罪人 |
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许多初入HR职场的人都深有感触，HR是一个“得罪人”的职业，每天与人打交道，面临许多磕磕绊绊的事儿。如果管理者在处事过程中按规定办事、公平公正，不存在违反职业道德规范等问题，那症结就出在沟通环节。 任何工作的开展都需要员工的配合，配合源自理解，而理解源自沟通。没有畅通无阻的沟通，人与人之间就会产生误会，难以达成共识。有效的沟通是管理者和员工都非常关心的问题。但由于缺乏对沟通的认识与理解，部分管理者无法实现良好沟通，拉大了员工与领导者之间的矛盾，使工作无法正常开展。 许多HR都把沟通看成简单的“上情下达”，事实上，他们只侧重于老板的心声，多负责把领导的指示通知给员工，很少不顾及员工的感受。当一方的想法被拒之门外，那就失去了平等沟通的基础，因此，沟通必须是双方的共同行为。HR要给员工表达的机会，不要让他们把疑问与抱怨积压在心里，加深彼此的误会。 沟通需要彼此的了解。对管理者来说，在进行沟通之前，了解员工的为人与想法非常重要。这样可以给沟通开创突破口。比如，经理安排一名主管去管理一个生产车间，但是这位主管认为，管理该车间是件费力不讨好的事。如果经理了解这位主管是一位积极进取的年轻人，就应该告诉他说管理生产车间更能锻炼和反映他的能力，今后还可能会得到进一步的提升。相反，如果这位主管只是得过且过，经理就应该告诉他，如果不服从安排，在公司精简人员，他只有离开。同样，管理者要时刻为人表率，在员工心目中树立威望，让员工了解到你的正直为人，从而对你深信不疑。 沟通不只是一种语言交流。沟通的真正目的在于达到思想上的共识，所以，它更是不同观念的碰撞。在两种不同思想的交汇中，为了尽量减少彼此的摩擦，有必要采取一些能够缓冲的手段，比如眼神的交流、柔和的语气、恰当的时间、心理暗示等，贯穿着整个行为的各个方面。采用一种让人容易理解的语气、态度、场景等，无疑能减少对方的反感，从而促进交流。 总之，要实现良好沟通，就是要保证信息的平等交流、沟通双方的尊重与了解，并拥有准确的沟通方法。 作者： job128.com 编辑部 曹章先 2008-7-17 |
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